Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La présente politique explique la manière dont la société LAVOIR ALPIN collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients et utilisateurs.

LAVOIR ALPIN, société à responsabilité limitée (SARL à associé unique) au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 999 Avenue de Miage, 74170 Saint-Gervais-les-Bains, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Annecy sous le numéro 107 304 669 (EUID : FR7401.107304669).

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@lavoiralpin.com.

2. Données collectées

Selon les services utilisés, Lavoir Alpin peut collecter les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations relatives aux réservations et commandes
• Historique des prestations
• Adresse IP
• Navigateur (User-Agent)
• Date et heure de réservation
• Version des Conditions Générales de Vente acceptée

Les informations bancaires ne sont jamais conservées par Lavoir Alpin. Les paiements en ligne sont traités exclusivement par un prestataire de paiement sécurisé.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées uniquement pour :

• gérer les réservations et commandes
• préparer les prestations
• communiquer avec les clients
• assurer le suivi administratif et comptable
• conserver la preuve de l'acceptation des CGV
• améliorer la qualité des services
• garantir la sécurité du site et prévenir les fraudes

4. Base juridique

Les traitements reposent, selon les cas, sur :

• l'exécution du contrat
• le respect d'obligations légales
• l'intérêt légitime de Lavoir Alpin
• le consentement lorsque celui-ci est requis

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Lavoir Alpin.

Elles peuvent également être traitées par des prestataires intervenant dans le fonctionnement du service, notamment :

• Airtable (gestion des commandes)
• Make (automatisation des traitements)
• Gmail (communications)
• Stripe (paiement en ligne, lorsqu'il est activé)
• l'hébergeur du site internet

Ces prestataires agissent uniquement dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément à la réglementation applicable.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité ou au respect des obligations légales.

À titre indicatif :

• commandes et factures : durée légale applicable
• demandes sans suite : jusqu'à 3 ans maximum
• preuves d'acceptation des CGV : pendant la durée de conservation des documents contractuels

7. Sécurité

Lavoir Alpin met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou modification.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès
• droit de rectification
• droit à l'effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à : contact@lavoiralpin.com.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies

Le site utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.

Si des cookies de mesure d'audience, de personnalisation ou de services tiers sont mis en place ultérieurement, une information spécifique ainsi qu'un dispositif de recueil du consentement seront proposés conformément à la réglementation en vigueur.

10. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version en vigueur est celle publiée sur le site internet de Lavoir Alpin.